Widerrufsrecht

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Pour les achats à distance auxquels s’applique le droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien ou, pour une commande livrée en plusieurs fois, de la réception du dernier bien, pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez adresser votre déclaration à support@aspimax.com ou par courrier à Aspimax, Hylario Lucas Kavungu EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné. Le formulaire ci-dessous est facultatif : toute déclaration exprimant clairement votre décision convient.

Demande en ligne

Vous pouvez accéder à votre compte client pour sélectionner la commande concernée et demander un retour ou une annulation au titre de votre rétractation. Vérifiez les informations puis confirmez votre demande dans le parcours proposé.

Demander un retour ou une annulation (rétractation)

Les demandes par e-mail ou par courrier restent possibles. Si vous ne pouvez pas accéder à votre commande en ligne, écrivez à support@aspimax.com ; l’accès au compte ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.

Renvoyer un produit

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Contactez notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions adaptées à votre commande. L’adresse professionnelle n’est pas nécessairement l’adresse de retour du produit. Cette démarche facilite le traitement et ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

Les modalités et l’adresse de retour peuvent varier selon le produit et son lieu d’expédition. Avant l’achat, contactez-nous si vous souhaitez connaître le pays de retour et les frais de transport estimés du produit choisi.

État du produit

Retournez le produit complet avec les accessoires reçus. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle diminution de valeur liée à des manipulations allant au-delà de cette vérification peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf prise en charge expressément annoncée par Aspimax ou absence d’information préalable lorsque la loi impose cette information. Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge par Aspimax selon les conditions légales applicables. Contactez-nous pour organiser le retour.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Les suppléments d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au titre de la rétractation.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez support@aspimax.com en précisant le numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter le traitement lorsque cela est utile. Le droit de rétractation ne remplace pas vos garanties légales et n’en limite pas l’exercice.

Exceptions

Les exceptions au droit de rétractation ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi et lorsqu’elles concernent effectivement le produit vendu. Le simple déballage d’un aspirateur ne constitue pas, à lui seul, une exclusion générale du droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

À l’attention d’Aspimax, Hylario Lucas Kavungu EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — support@aspimax.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le / reçu le : [date].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature du consommateur (uniquement pour une notification sur papier) : [signature].